人脸识别广水市九旬老人被抬到银行做人脸识别 银行已道歉

11月21日，有网友爆料称，湖北广水94岁的老奶奶行动不便，为了社保卡激活，被人抬到银行进行人脸识别。

视频中，94岁的奶奶年岁已高行动不便，不方便操作，老奶奶被抱起来，膝盖弯曲，勉强进行人脸识别，十分吃力。

相关报道发出后引起了网友们的热议。有人认为，应该给老奶奶提供一个凳子或者去人工柜台办理，还有人提出，“如果是独居老人、行动不便的老人怎么办呢？”“遇到这种特殊情况是否可以街道办帮助，上门办理？”

与此同时，网友们还认为，应该对特殊人群提供照顾政策。网友们纷纷表示，希望可以有些对特殊的人出的特殊照顾政策，对行动不便的老人可否提供上门服务等。

涉事银行：已向老人道歉

11月22日，据广水市广播电视台消息，农行广水市支行发布了关于“94岁老人办理社保卡激活”视频的情况说明：

11月21日，一则老人激活社保卡的视频在网络传播，事情发生后，我行高度重视，立即进行调查核实，现将有关情况说明如下：

客户余某某接到村民转告，与20日下午2时许，在其儿子、儿媳的陪同下，来到距离其家300米左右的网点办理激活社保卡金融功能的业务，遂由我行工作人员引导，在其儿子、儿媳的帮助下完成了视频认证。事发后，我行人员及时赶到老人家中道歉。

此事情的发生，暴露了我行服务宣传不到位、服务意识不浓的问题，我行对此表示诚挚的歉意。我行将以此为戒，举一反三，开展专项整治行动，着力提升服务质量。

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